POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES DE PAGAMENTOS

E REGRAS DE HOSPEDAGEM

Para melhor atendê-los e prezando pelo bem estar e segurança dos hóspedes, ao mesmo tempo, também zelando pela conservação das instalações dos Chalés Flamboyant Pousada Ltda, tem o presente a finalidade de apresentar os termos das Políticas de Reservas, Cancelamentos e Devoluções de Pagamentos e Regras de Hospedagens da Pousada (Regulamento), que deverão ser observados criteriosamente pelos hóspedes:

De acordo com a Lei do Turismo (11.771/2008 do Ministério do Turismo, é obrigatório quando da Entrada/Check-In, o preenchimento da FRH (Ficha de Registro de Hóspedes), bem como a apresentação de documento original válido com foto.

Existindo crianças e/ou adolescentes deverá ser apresentado pelo responsável legal um documento original válido do menor e outro que comprove a autoridade/responsabilidade do adulto que a acompanha.

 

• Política de Cancelamento, Desistência e Devolução de Valores

1. Pela Pousada

A falta de identificação do depósito no prazo de 48 horas a contar da pré-reserva efetuada, ensejará o cancelamento imediato da reserva realizada pela Pousada.

A falta de comparecimento do hóspede no prazo e horário previsto para Check-in, sem a devida comunicação prévia do hóspede quanto ao atraso na sua entrada, ensejará o cancelamento da reserva e a perda do depósito efetuado previamente.

1. Pelo Hóspede

 O cancelamento do pacote de hospedagem poderá ser realizado com até 14 (catorze) dias de antecedência à data de entrada do hóspede, hipótese em que o valor pago antecipadamente como garantia de reserva não será devolvido, mas poderá ser usado como crédito no prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data prevista para o check-in da reserva cancelada, em nova reserva a ser contratada, esta sujeita aos valores, regras e condições vigentes ao tempo da nova reserva contratada.

Após o 14º dia de antecedência do check-in, o hóspede estará sujeito à cobrança de todo o período da reserva.

A solicitação de cancelamento da reserva, escrita e formulada pelo hóspede dentro de 07 (sete) dias da data da contratação do pacote de hospedagem/reserva, dará direito ao mesmo à devolução integral do depósito prévio realizado. 

A desistência da estadia após a efetivação do CHECK-IN, na entrada, assim como a SAÍDA ANTECIPADA, por qualquer motivo, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.

 

• Regras Check-in e Check-out

 Horário de:              Check-in: 17h.        /          Check-out: até 15h.

EARLY CHECK-IN: Caso haja necessidade de uma entrada antecipada, esta poderá ser liberada mediante prévia negociação e disponibilidade da Pousada, frise-se, a exclusivo critério da Pousada.

LATE CHECK-IN: Nosso check-in tem seu término às 22h. Não serão recepcionados hóspedes que chegarem após este horário. O não comparecimento do cliente à Pousada no horário de check-in estabelecido e na falta de qualquer comunicação e tratativas prévias implicará no cancelamento da reserva sem direito a ressarcimento dos pagamentos efetuados.

LATE CHECK-OUT: O horário de Check-Out, ou seja, da saída do hóspede da Pousada, é até às 15h do último dia de estada. Caso o chalé não seja desocupado no horário máximo previsto, acarretará a cobrança do valor equivalente a ½ (meia) diária na primeira uma hora de atraso e, do valor equivalente a 1 (uma) diária no restante das horas. A Pousada não garante hospedagem além do período reservado, consulte antes a disponibilidade. Os hóspedes desde já autorizam os profissionais da Pousada a retirarem seus pertences do Chalé, caso os hóspedes não se encontrem na Pousada após o horário do check-out.

• Silêncio e Respeito ao Repouso dos Hóspedes

Para proporcionarmos aos hóspedes uma ótima estadia, deverá ser adotado o máximo de silêncio nos horários compreendidos entre as 22h de um dia e as 8h do outro e, ainda entre as 10h e 16h, períodos nos quais será rigorosamente respeitado o direito de repouso dos hóspedes da Pousada.

Os hospedes ainda deverão conversar em tom brando em todas as dependências da Pousada, inclusive no interior dos apartamentos e corredores, em qualquer horário.

NÃO É PERMITIDO o uso de APARELHOS SONOROS nas áreas comuns. O uso de aparelhos sonoros só é permitido dentro dos chalés e em volume adequado, em respeito aos hóspedes da Pousada.

Em nosso Município, existe a Lei do Silêncio que estabelece multas rigorosas aos estabelecimentos e indivíduos que não cumprirem com a legislação, motivo pelo qual o descumprimento pelo hospede quanto a obrigação de silêncio, será inicialmente, objeto de advertência pelos profissionais da Pousada e se reiterada a falta, implicará na rescisão do contrato de hospedagem e convite ao hóspede para deixar as dependências imediatamente, sem direito a ressarcimento dos valores pagos.

• Refeições, Roupas de Cama e Banho e Limpeza

Nossos chalés dispõem de cozinha. Disponibilizamos nos chalés eletrodomésticos, eletroportáteis e utensílios de cozinha, portanto, as refeições são de responsabilidade dos hóspedes. Caso seja necessário o uso de liquidificador, panela de pressão, micro-ondas (unidades que não disponham) ou outro item extra, solicitar aos nossos profissionais da recepção.

A reserva não contempla o fornecimento de roupas de cama e banho, nem ainda produtos de higiene pessoal, devendo o hóspede levar para sua estadia ou ainda, mediante consulta prévia no ato da reserva, se disponível, poderá locar da Pousada roupas de cama e banho (a tabela de valores será disponibilizada por ocasião da reserva), desde que contate os profissionais do setor de reservas da Pousada.

Não dispomos de serviço de limpeza dos chalés durante a estadia dos hóspedes, ocorrendo a limpeza geral somente ao final da estadia.

Assim, a limpeza interna do chalé é de responsabilidade do hóspede e ao sair os itens utilizados de cozinha devem estar limpos, como fogão e louças e nos locais que foram encontrados ao chegar. O lixo deverá ser retirado diariamente e colocado nas lixeiras externas disponíveis.

• Estacionamento, Chaves e Controle do Portão

O estacionamento é oferecido como cortesia ao hóspede, sendo disponibilizado uma vaga de carro por chalé, por ordem de chegada, sem adicional na diária, ficando a cargo do hóspede o estacionamento e retirada do veículo. A direção da Pousada não se responsabiliza por eventuais danos ou furtos ocorridos em veículos de hóspedes ou ainda, por qualquer objeto deixado dentro dos mesmos, devendo cada hóspede manter seu veículo devidamente fechado.

Ao sair para passear, os hóspedes não precisarão deixar as chaves na recepção, nem mesmo o controle do portão do estacionamento, porém, em caso de extravio pelo hóspede das chaves ou do controle, os custos com chaveiro (controle remoto: R$ 50,00 / chaves: R$ 30,00) serão de inteira responsabilidade do hóspede, devendo ser pagos por ocasião do check-out.

• Áreas Comuns e Fumar

Recomendamos especial atenção aos hospedes quanto aos seus pertences pessoais. A Pousada não se responsabiliza por objetos perdidos ou deixados indevidamente em nenhuma das áreas.

As áreas comuns (áreas externas incluindo calçadas, escadarias e estacionamento, por exemplo e áreas internas como hall de entrada, piscinas, churrasqueiras, etc.) usualmente são de trânsito de terceiros, sendo os srs. hóspedes responsáveis por seus pertences e por menores de idade nessas áreas. Por questão de segurança as áreas comuns são monitoradas por câmeras.

É proibido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em recinto coletivo fechado, privado ou público.

Portanto, não é permitido fumar nas dependências da Pousada, com exceção da área dedicada para fumantes no estacionamento.

• Segurança e Visitantes

Por medida de segurança, NÃO É PERMITIDA a entrada de visitantes nos apartamentos e nem na área social da Pousada.

Visitas nos apartamentos somente com autorização da recepção e o devido registro, sendo cobrado taxa extra de R$ 100,00 (cem reais) por pessoa, independente de pernoite ou não.

• Uso dos Chalés e Demais Utensílios

Ao sair do apartamento, verifique se as luzes estão apagadas, a TV desligada e as torneiras fechadas, a fim de evitar situações de risco e desperdício. Fechar a porta da varanda para se prevenir de eventuais mudanças climáticas e/ou outros desconfortos.

Conforme previsto na Lei Federal nº 9.294/96, é terminantemente proibido fumar em ambientes fechados, incluindo os chalés, sujeito à multa. O hóspede que descumprir e fumar dentro dos chalés, se constatado o descumprimento da presente regra, será cobrado uma multa no valor de R$ 300,00 para compensação dos trabalhos de limpeza da unidade reservada.

Para estender roupas, o hóspede deverá utilizar o varal na lavanderia, não sendo permitido colocar em janelas ou áreas externas.

Qualquer aparelho como TV, ventilador de teto, chuveiro ou refrigerador que apresentar defeito após às 18h, somente será reparado a partir do dia seguinte.

Objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade da Pousada, são confiados aos senhores hóspedes para proporcionar conforto e bem estar, sendo que qualquer dano, destruição ou falta, mesmo que por manchas de maquiagem, bronzeador, sangue, entre outras manchas, rasgos e furos, trincados, quebras, enfim, qualquer prejuízo, serão debitados conforme tabela de valor adiante (na saída haverá conferência do chalé, portanto, aguarde a conferência na recepção):

• Colchões R$ 1.000,00
• Itens de cama que vierem a ser alugados separadamente pelo hóspede, já que nas reservas não são fornecidos, portanto, não constam dos Chalés e, se locados separadamente, forem danificados, serão ressarcidos nos seguintes valores: (Lençóis R$ 60,00 / Fronhas R$ 20,00 / Toalhas de Banho R$ 30,00 / Toalhas de Rosto R$ 20,00)

Não é permitida a saída de material da Pousada para uso pessoal pelo hóspede (copos, pratos, talheres, louças, panelas, eletrônicos, móveis, etc.).

A tensão das tomadas dos apartamentos é de 220 volts.

Se for utilizar ferro de passar roupas ou qualquer outro aparelho eletroeletrônico no interior do chalé, por favor, tome os devidos cuidados para evitar acidentes ou danos aos equipamentos da Pousada.

• Uso da Piscina

O uso da piscina é privativo e de uso exclusivo dos hóspedes da Pousada, e sua utilização obedecerá a este Regulamento Interno, sendo vedado seu uso por terceiros não hospedados nas dependências deste estabelecimento.

A piscina funcionará todos os dias das 08h às 19h.

Antes de entrar, é obrigatório passar pela ducha.

É proibido o uso de bronzeadores e filtros solares.

É proibido deixar crianças sem a supervisão de um adulto na área da piscina.

Após o horário de funcionamento estará em tratamento.

O acesso à piscina é proibido, se o usuário estiver sofrendo de afecção da pele ou inflamação do aparelho visual, auditivo, respiratório ou qualquer doença infectocontagiosa.

Utilizar banheiro antes de entrar na piscina.

A direção da Pousada poderá solicitar que se retire (em) da mesma o (s) usuário (s) que não estiver (em) convenientemente trajado (s) ou em atitude atentatória à moral e aos bons costumes, a critério único e exclusivo dos profissionais da Pousada.

É proibida a prática de jogos esportivos na piscina, tais como: frescobol, peteca, bola ou qualquer outro que possa interferir na segurança, sossego ou bem-estar dos demais usuários.

De igual modo, é proibido ainda o uso de pranchas e boias que apresentem perigo aos demais usuários, aparelhos de mergulho e/ou acessórios, como nadadeira, etc.

É proibida a frequência ou permanência no recinto da piscina, de menores de 16 (dezesseis) anos, quando desacompanhados de seus pais ou responsáveis.

A Pousada não se responsabiliza pelo extravio de dinheiro, joias ou objetos de valor deixados nas dependências da piscina.

A Administração, por necessidade de serviços de reparação, poderá modificar dias e horários de funcionamento das piscinas, devendo afixar no quadro de avisos as alterações realizadas.

Os móveis e utensílios da piscina (cadeira, mesas, etc.) não poderão ser retirados, nem utilizados para fins diversos daqueles a que se destinam de suas imediações.

Por questões de segurança não é permitido ao banhista fumar, beber e/ou comer/petiscar tanto nas bordas, como no interior ou área externa da piscina.

• Uso das Churrasqueiras e Playground

CHURRASQUEIRAS: A utilização das churrasqueiras é gratuita, no entanto, é necessário realizar uma reserva com antecedência na Recepção da Pousada e manter a limpeza da mesma após sua utilização, caso contrário, será cobrada uma taxa no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais).

As churrasqueiras poderão ser utilizadas tão somente no horário das 11h às 18h, não sendo possível realizar a reserva de quaisquer das churrasqueiras para o 1º dia de estadia do hóspede.

Aplicam-se ao uso das churrasqueiras, todas as regras existentes no presente regulamento, bem como aquelas aplicáveis ao uso das áreas comuns, regras de silêncio, segurança, uso de som, dentre outras.

PLAYGROUND: É necessária a presença de um adulto durante o uso do parquinho infantil. O uso de bolas e bicicletas não é permitido em qualquer lugar das dependências da Pousada.

• São Deveres Ainda dos Hóspedes:

Manter conduta condizente com o ambiente sócio familiar da Pousada.

Responsabilizar-se pela conduta das pessoas que trouxerem à Pousada sob sua guarda e responsabilidade.

Respeitar os horários e normas de funcionamento dos serviços oferecidos.

Levar ao conhecimento da Recepção da Pousada qualquer irregularidade ocorrida nas dependências da Pousada, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis.

Indenizar imediatamente eventuais prejuízos ou danos causados à Pousada.

Respeitar, obedecer e fazer cumprir integralmente os dispositivos, políticas e regras aqui definidos.

• É VEDADO aos Hóspedes da Pousada:

Utilizar-se de empregado da Pousada para realização de serviços particulares.

Interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da Administração da Pousada.

Hospedar no mesmo apartamento, pessoas além do limite permitido por este Regulamento, ou ainda, pessoas não hospedadas e registradas pela Recepção da Pousada;

Praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados à moral e aos bons costumes.

Permitir que crianças em idade para tanto, durmam sem fraldas descartáveis para evitar danos aos colchões, roupas de cama e banho.

Estender roupas na varanda dos Chalés da Pousada.

O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibidos ou de qualquer tipo de arma.

A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros.

Circular pela Pousada em trajes de dormir ou trajes impróprios.

Jogar pela janela: papéis, ou qualquer outro objeto.

Utilizar forros de cama ou banho para outros fins, caso seja detectado sujeira que indique o uso inadequado das peças, será cobrado taxa de substituição.

• Demais Considerações

Eventuais danos que venham a ser causados ao patrimônio da Pousada, seja pelo titular da hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do fechamento da conta, tomando-se como referência os valores constantes da planilha de custos e bens de valores patrimoniais, disponível junto à Gerência.

Reserva-se a Gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier à Pousada.

Inclusive, todo aquele hospede que proceder de maneira inadequada, contrária a este regulamento ou transgredir normas legais e morais, inclusive, se vier a praticar brigas, ofensas de qualquer espécie, discriminação ou preconceito de raça, cor, etnia, religião, sexo ou procedência nacional, terá seu contrato imediatamente rescindido e deverá deixar o estabelecimento da Pousada imediatamente, sem direito à devolução dos valores pagos da reserva realizada, nem mesmo parcial.

Não serão aceitos portadores de moléstias facilmente transmissíveis.

Quando qualquer funcionário da Pousada se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. hóspedes que levem suas reclamações à Gerência, por intermédio do setor de Reservas, que tomará medidas imediatas.

À Pousada é reservado o direito de solicitar a desocupação de Chalés quando verificado o uso por pessoas embriagadas ou sob uso de entorpecentes, para atividades ilegais, contrárias à moral ou aos bons costumes.

De acordo com os Artigos 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente, “é proibida a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsável legal”, comprovando-se documentalmente o parentesco ou condição, ou ainda, se acompanhada de pessoa maior, com autorização por escrito e com firma reconhecida do pai, mãe ou responsável legal.

Cabe ao Responsável Legal prevenir-se para que as Crianças não permaneçam desacompanhadas nas áreas privativas (chalés) e áreas comuns da Pousada, evitando possíveis incidentes.

SERVIÇOS EXTERNOS: Não são de responsabilidade da Pousada serviços como Táxi, Farmácia, Locadora de Autos, Restaurante, Passeios Turísticos, Delivery, comidas servidas dentro ou fora do ambiente da Pousada etc.

É vedada a entrada na Pousada de entregadores e prestadores de serviço. O hóspede deverá se dirigir ao portão de entrada da Pousada para buscar o produto adquirido.

É expressamente proibida a permanência de pássaros presos ou animais nas dependências da Pousada. A Pousada não aceita pets.

Os pertences dos hóspedes perdidos ou esquecidos na Pousada, serão guardados pelo prazo máximo de 03 meses, ficando a Pousada livre para dar o destino que achar conveniente após esse período.

Na hipótese de descumprimento das regras e condições de hospedagem que gerarem danos materiais ou imateriais à Pousada, funcionários e terceiros, o hóspede responderá solidariamente com seus acompanhantes ou eventuais visitantes. Assim, serão debitados na conta na forma de indenização com preços de reposição de mercado, nos termos do artigo 186 do Código Civil Brasileiro.

A Pousada se reserva o direito de interromper a estada do hóspede e rescindir o contrato de hospedagem, daquele que não seguir as normas constantes do presente Regulamento, ou ainda no caso de sua conduta prejudicar a paz ou segurança dos outros hóspedes.

O presente Regulamento tem como objetivo disciplinar a utilização ordenada e coletiva da Pousada, devendo ser obedecido por todos hóspedes e convidados.

Aqueles que deixarem de cumprir fielmente as normas emanadas por este Regulamento, terão seu contrato de hospedagem (reserva) rescindidos e deverão deixar o local imediatamente, após o regular convite.

Quaisquer dúvidas poderão ser esclarecidas por e-mail (contato@chalesflamboyant.com.br) ou pelos telefones/Whatsapp de Reserva.

O Chalés Flamboyant Pousada Ltda agradece a preferência e deseja a todos uma excelente estada!!!